Vaga Para Assistente de TIC

Publicado em: 07-12-2023

Descrição:

Resumo das funções atribuídas:

Ao Assistente de Apoio ao Utilizador do Escritório Nacional são atribuídas as seguintes funções principais ou quaisquer outras responsabilidades relacionadas, conforme possa ser exigido, pelos seus supervisores hierárquicos, proporcionais à área de responsabilidade:

• Dar suporte aos usuários em todos os problemas relacionados a aplicativos, software e hardware;
• Responder, em tempo hábil, às solicitações dos usuários e atualizar o banco de dados de perguntas frequentes e controle de qualidade adequadamente;
• Registre e gerencie solicitações usando o software oficial do Ticket System
• Garantir a solução de problemas de computadores, impressoras e outros dispositivos;
• Instalar, configurar e manter configurações padrão de desktop;
• Instalar e dar suporte a impressoras, scanners e outros dispositivos similares;
• Gerar e manter imagens de configuração padrão de desktop para cada modelo de desktop/laptop;
• Garantir solução de problemas de software e aplicativos;
• Instalar drivers e aplicativos específicos necessários nos computadores;
• Contribuir para a entrega de treinamentos aos usuários finais em aplicativos de escritório, como pacote de escritório da Microsoft e outras ferramentas;
• Fornecer suporte de TI durante reuniões realizadas no escritório;
• Instalar e configurar dispositivos móveis (smartphones, tablets) conforme necessário;
• Apoiar a identificação da capacidade e lacunas de habilidades de TI da equipe, propor e implementar medidas acordadas de aprimoramento de habilidades e treinamento.
• Manter os ativos de TI, inventário e fornecer relatórios trimestrais (hardware, software e licenças).
• Desempenha outras funções conforme necessário.

 Competências da OMS: Genéricas

1.    Produzindo resultados

2.    Trabalho em equipe

3.    Comunicação

4.    Respeitar e promover as diferenças individuais e culturais

 Habilidades Funcionais e Conhecimento:

• Bons conhecimentos de Microsoft Office 365 e ferramentas colaborativas (Sharepoint, WebEx, etc.)
• Boa aptidão na análise e resolução dos problemas utilizando as ferramentas e os recursos disponíveis;
• Boa aptidão para redigir documentação técnica;
• Capacidade de dar suporte e manter aplicações, aplicar conhecimento de TI a situações práticas
•  E dar suporte aos clientes internos com assistência de TI

 Qualificações educacionais):

 Essencial:

•  Conclusão do ensino secundário e formação técnica em eletrónica/telecomunicações, ciências da computação ou qualquer outra área afim.

 Desejável:

•  Os treinamentos/certificações da Microsoft serão uma vantagem.

 Experiência:

 Essencial:

•  Experiência mínima de oito anos em atendimento ao cliente de TI e em ambiente de central de serviços de TI.

 Desejável:

•  A experiência com agências da ONU seria uma vantagem adicional.

 Uso de habilidades linguísticas:

•  Essencial: Excelente conhecimento de português
•  Desejável: Conhecimento prático de inglês ou francês

 Outras habilidades

O trabalho requer bons conhecimentos de redes TCP/IP, Windows 10, Microsoft Active Directory e Azure AD; Muito bom conhecimento de Microsoft Office 365 (Exchange Online, conjunto de produtos MS Office 365), incluindo Teams, OneDrive e SharePoint online; Bons conhecimentos em tecnologias Web; Bons conhecimentos de segurança de computadores, incluindo firewall e detecção e resposta de endpoint (EDR); Bons conhecimentos de aplicação de backup de dados de clientes (Microsoft OneDrive, Windows Backup, Active Backup for Business); Bons conhecimentos de telefonia IP, incluindo telefones IP, softphones e dispositivos SIP; algum conhecimento de sistemas de telecomunicações, incluindo POTS, ISDN, VSAT e FDDI.

Proficiência em informática em todos os principais programas e aplicativos de software de computador.

Validade: 20 de Dezembro de 2023

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